terça-feira, 25 de outubro de 2016

Alerta! Ponto Frio não cumpre o que promete

Por: Eliseu 
ponto frioNão é a primeira vez que alerto aqui sobre lojas, “de nome”, que vendem e não cumprem o esperado e muito menos o  Código de Defesa do Consumidor.
A primeira delas, a Ricardo Eletro, loja física, vendeu móveis para meu filho que vieram com defeito, e no fim ele acabou ficando mesmo com parte do prejuízo.

Agora a situação se repete com este blogueiro, por mais atento que seja, caiu na cilada de efetuar uma compra no Ponto Frio, loja virtual.

O Acontecido:

A loja PONTO FRIO (que na verdade é uma verdadeira fria comprarponto frio algo), me vendeu um fogão Consul 4 bocas inox com timer e entregou direitinho dentro do prazo. O problema é que o fogão veio embalado, além da caixa (que retirei), com uma forte película de cor escurecida. E como é de conhecimento público, os entregadores tem uma inexplicável pressa em ter a assinatura do cliente e deixar o local.

Muito bem, retirei a caixa que o embalava e parecendo tudo certo, liberei os entregadores. O problema veio quando retirei a película. O fogão estava com um amassado impossível de ver com a película, e com os arrebites laterais soltos. Quando a película foi retirada, com algum esforço, o fogão praticamente desmontou.

ponto frioLiguei para a loja, conversei com o atendente, e como eu já havia jogado fora o fogão antigo, ficou combinado que a loja PONTO FRIO entregaria um novo fogão, e aí sim, imediatamente retiraria o que está aqui quebrado. Me forneceu o protocolo 161020-000082, garantindo-me o atendente que a conversa estava sendo gravada - como deve ser –. que havia informado tudo no “sistema”. O prazo para efetivação da troca seria de cinco dias úteis.

ponto frioPassaram-se os cinco dias, não recebi sequer um email da loja, mostrando o descaso como são tratados seus clientes. Liguei para o PONTO FRIO, e para minha surpresa fui chamado de mentiroso, não exatamente com essas palavras, mas a atendente disse nada haver no “sistema”, e que o atendente anterior não faria isso, uma vez que não é política de troca da loja. Ora, pouco estou me lixando para a política de troca. O que vale é o que me foi dito pelo atendente, que na verdade, naquele momento representava a loja PONTO FRIO.

Pois bem, recusam-se terminantemente a resolver a situação, provando que NÃO É UM ESTABELECIMENTO DE CONFIANÇA para se negociar.

Evidentemente medidas judiciais de reparação serão tomadas imediatamente, inclusive danos morais, por ter sido chamado de mentiroso., danos materiais com a perca de tempo que haverá durante o processo, gastos com combustível, lanches e refeições e mais o que eventualmente terei que fazer nos deslocamentos até o fórum. Se os diretores do PONTO FRIO são desonestos, que não coloquem todos no "mesmo saco".

Fica o alerta!